Мужчины звонят в офисы недвижимости сами, а женщины просят девелоперов им перезвонить!
Сервис коллтрекинга и сквозной аналитики Calltouch проанализировал данные 1 200 000 обращений к более 230 девелоперам по Москве и Московской области и более 500 000 обращений по всей России, исключая Москву и Московскую область. Выяснилось, что большинство потенциальных покупателей недвижимости, ожидающих обратного звонка из офиса продаж ― женщины.
Самыми показательными по России стали данные по комфорт-классу недвижимости: почти 70% всех звонящих в офисы ― мужчины, при этом 63% потенциальных покупателей, предпочитающих, чтобы им перезвонили из офиса ― женщины. В Москве и области тенденция наиболее заметна в эконом-сегменте: потенциальные покупательницы на 13% чаще ждут обратного звонка, чем представители сильного пола.
Также выявилась зависимость между полом звонящего и классом недвижимости. Большинство обращений от потенциальных покупателей в премиум-сегменте совершается мужчинами. Более 65% звонков и половина запросов на обратный звонок в офисы премиум-сегмента по всей России было от мужчин. По Москве и области половина запросов на обратные звонки и 59% прямых звонков поступило в офисы недвижимости этого класса именно от представителей сильного пола. Интересно, что по остальным классам больше обращений в среднем поступает от женщин.
Кроме определения гендерных трендов в девелопменте аналитики Calltouch исследовали, как девелоперы привлекают покупателей разных сегментов рынка и какие каналы оказались наиболее эффективны для этого.
Основные выводы исследования Calltouch:
· У премиум-сегмента недвижимости нет низкого сезона, хотя среди покупателей других классов наблюдается традиционный период затишья в летний сезон отпусков
· Потенциальные покупатели преимущественно ищут недвижимость с мобильных устройств. При этом покупатели премиум- и бизнес- сегментов чаще используют ПК
· Обратного звонка чаще ожидают женщины и покупатели бизнес- и премиум-недвижимости
· Чуть больше 5400 рублей стоит потенциальный покупатель недвижимости в эконом-классе (уникальное обращение с контекстной рекламы Яндекс) для девелопера
· Чаще всего потенциальные покупатели обращаются к девелоперам с интернет-рекламы
Сезонность на рынке недвижимости
В ходе исследования было выявлено, что пик обращений для застройщиков всех классов недвижимости приходится на период с февраля по апрель и на август. Период затишья — как по переходам на сайт, так и звонкам — выпадает на июнь и июль. Летом традиционно происходит спад посещаемости из-за сезона отпусков. Однако покупатели премиум-сегмента оставались активными и в июле, поэтому целесообразно не снижать темп рекламного продвижения летом для этого класса.
Мобайл и десктоп в индустрии недвижимости: мобильный трафик превалирует, но премиум активно пользуется ПК
Большинство пользователей заходят на сайты недвижимости с мобильного телефона, а не с компьютера — 57,8% против 31,4% соответственно. Мобильный трафик превалирует практически для любых сайтов. Однако обращения многие клиенты по-прежнему совершают только после захода на сайт с ПК. А вот в премиум-сегменте разница между ПК и мобильным телефоном невелика — 48% мобильный против 45,9% ПК.
Обратный и прямой звонок: женщины чаще просят им перезвонить
Напрямую в офисы продаж во всех сегментах чаще всего звонят мужчины — 54%, а женщины чаще используют обратный звонок — в 54,5% случаев. Популярнее всего коллбэк оказался при покупке бизнес и премиум жилья.
Яндекс или Google: реклама для эконом-сегмента дешевле в Яндексе
При сравнении двух поисковых систем: Яндекс и Google — оказалось, что покупатели чаще звонят после поиска или применения геосервисов (карт, навигатора) Яндекс. Стоимость обращения с контекстной рекламы — платного интернет-продвижения по конкретным запросам пользователя в поисковике — в целом по всем сегментам у Яндекса ниже ― 7192 рубля против 7816 у Google.
Цена звонка с рекламы в Яндекс и Google отличается по сегментам. Например, в эконом-классе уникальное обращение с контекстной рекламы Яндекс выходит значительно дешевле — 5407 против 6504. В комфорт-классе обратная ситуация — стоимость обращения с Google рекламы оказалась меньше в среднем на 1205 рублей.
Дороже всего застройщикам привлекать потенциальных покупателей на свой сайт в бизнес-сегменте. Здесь одно обращение с рекламы в Яндекс стоит 15 247 рублей, чуть меньше с контекстной рекламы Google — 14 816 рублей. А вот в премиум-сегменте стоимость уникальных обращений по обеим платформам ниже и при этом практически одинаковая: Яндекс — 11 609 рублей, Google — 11 809. При этом по рекламе Google отмечается явно выраженная сезонность: увеличение цены обращения в августе почти в полтора раза по сравнению с маем. Стоимость звонка с контекстной рекламы Яндекс практически не меняется в зависимости от сезона.
Таким образом, нет универсальной наиболее выгодной системы контекстной рекламы в сфере недвижимости. Выбирать рекламную платформу стоит на основании сегмента недвижимости и сезона.
Где покупатели чаще всего ищут недвижимость: лидерство за платной интернет-рекламой, но социальные сети показывают уверенную динамику.
Чаще всего переходы на сайт по покупке недвижимости происходят с платной интернет-рекламы, доля платного трафика ― 47,1%. Процент поиска через классифайды и поисковики упал по сравнению с 2020 годом и составил 14% и 13,9% соответственно. А вот заходить на сайты застройщиков напрямую и через социальные сети покупатели стали чаще. Сразу к сайту обращаются 8,6% пользователей, а через социальные сети приходит 8,9% против 7,6% и 7,1% соответственно в 2020 году.
Среди классифайдов пользователи чаще отдают предпочтение ЦИАН (27,7%), а среди соцсетей несомненное лидерство принадлежит Facebook (with Instagram) — его доля составила 87,5%.
Небольшая доля обращений поступает с геосервисов (3,6%), рассылок (1,4%) и ссылок на сторонних сайтах (0,9%).
Исходя из этого, платный трафик — лидер в генерации обращений, однако у поиска без рекламных объявлений и классифайдов по-прежнему остается большая доля, а соцсети и прямые заходы на сайты показывают уверенную динамику по сравнению с 2020 годом.
* В исследовании не рассматривались площадки агентств и агрегаторов — только сайты объектов недвижимости, которые пользовались сервисом Calltouch весь выбранный период.
С полным текстом исследования можно ознакомиться по ссылке - https://drive.google.com/file/d/1YZn9SrpCONHTojv8bVMzxLG1uE7o1moM/view
О компании Calltouch
Calltouch – сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Это софт для маркетологов, который помогает оптимизировать рекламные расходы и понять, откуда именно приходят клиенты. Это инструменты, заточенные на результат: сквозная аналитика, коллтрекинг, обратный звонок, предикт, антифрод и оптимизатор.
Компании доверились более 25 000 клиентов в 68 регионах России. Главная цель Calltouch – создание единой платформы для анализа и роста эффективности любого бизнеса.
Calltouch использует услуги лицензированного оператора связи «Телемир». В пуле более 70 000 телефонных номеров и возможность подключения номеров других операторов.