Более 300 представителей управляющих организаций Подмосковья приняли участие в экспертном обсуждении предстоящего лицензирования их деятельности. Организованное областной Госжилинспекцией мероприятие прошло 1 апреля в Доме правительства Московской области. Подмосковным управдомам удалось напрямую поговорить с разработчиками и идеологами закона из Государственной думы и Минстроя России.
По словам заместителя министра строительства и ЖКХ РФ Андрея Чибиса , введение лицензирования необходимо для того, чтобы сфера управления жилищным фондом стала бизнесом, в котором можно честно и легально зарабатывать. «У ЖКХ есть большое конкурентное преимущество – прямой доступ к конечному потребителю. Но значительное количество, прямо скажем, жуликов, сейчас дискредитирует отрасль», – отметил замминистра.
Андрей Чибис предложил управдомам совместными усилиями менять имидж отрасли. «Начнем каждый с себя. Вспомните: как часто вы общаетесь с собственниками? Всегда ли они могут вам дозвониться? А если получилось, всегда ли на эти звонки адекватная реакция? Элементарный сервис – ответить на звонок и прислать сантехника – часто работает с серьезными сбоями», – констатировал чиновник.
По словам руководителя Государственной жилищной инспекции Московской области Александра Когана, около 80% жителей Московской области не верят добропорядочности управляющих компаний, недовольны их работой.
Одновременно Александр Коган отметил, что законопроект о лицензировании не учитывает мнение собственников. Документ, пояснил главный жилищный инспектор региона, предусматривает следующую конструкцию: наличие двух нарушений при управлении домом в год – лишение права управления этим домом, лишение права управления 15% обслуживаемых домов за год – лишение лицензии. В результате мнение собственников 85% домов не учитывается. Получается, что выбирают управляющую организацию собственники, а оценивают ее деятельность и принимают решение о ее прекращении органы государственного жилищного надзора. «Если есть нарушения, основания для отзыва лицензии, нужно спросить мнение граждан. Это их собственность, и кто ею будет управлять, им небезразлично», – резюмировал Александр Коган.
Руководитель отдела маркетинга компании «ПИК-Комфорт» Марина Чайковская поддержала предложение предусмотреть в законопроекте участие объединений граждан, советов домов в процедуре лицензионного контроля. «Жители – это основные заказчики услуг управляющих компаний, все работы и услуги, предоставляемые нами, для них и за их счет. Исключать их из процедуры лицензирования нельзя. Потребитель услуг видит ситуацию изнутри, его оценка работы управляющей компании должна быть одним из основных критериев», – уверена Чайковская.
По мнению исполнительного директора дмитровского ООО «УК ЖКХ» Василия Лазарева, в законопроекте следует прописать механизм аудита деятельности управляющих компаний. Он может быть добровольным либо плановым, например, раз в три года, и позволит регулировать деятельность обслуживающих организаций не только штрафными санкциями и лишением лицензий.
Напомним, законопроект о лицензировании деятельности по управлению жилым фондом предполагается рассмотреть в весеннюю сессию Государственной думы РФ. В случае принятия закона лицензирование стартует с 1 сентября текущего года, а с 1 мая 2015 года управляющие организации не смогут осуществлять свою деятельность без лицензии. (По данным Управления по организационной работе и связям с общественностью Государственной жилищной инспекции Московской области).
Опыт других стран интересен с точки зрения решения проблем. Например, в Украине в непростых экономических условиях предлагает качественные услуги управляющая компания Фінансовий Будівельний Холдинг. Базис успеха - создание команды профессионалов. Именно они тщательно и с любовью выполняющих свою работу в строительной и инженерной сфере. Необходимо знать все, если берешься за техническое обслуживание лифтов и технический ремонт и аварийное обслуживание сантехники любых компаний-производителей, особенно - работы с электричеством и сетью. Важны все инструменты.
Например - как правильно управлять эксплуатацией торговой недвижимости? Об этом знают в НПП «СпецТек». Недавно компания завершила работу по внедрению информационной системы управления техобслуживанием и ремонтами торговых центров, принадлежащих компании FORTGROUP. Система реализована на программной платформе TRIM.
Усилия компании направлены на обеспечение окупаемости проектов, оптимизацию издержек. В частности, под пристальным вниманием находятся процессы эксплуатации, в том числе – техническое обслуживание и ремонт зданий, их инженерных систем и оборудования, поскольку издержки в этих процессах существенно влияют на возврат инвестиций.
Необходимо обеспечить прозрачность процессов эксплуатации, учет затрат и эффективное планирование работ в области технического обслуживания и ремонта (ТОиР), иметь информацию о причинах отказов оборудования. В этой связи, еще в 2012 году «Управляющая компания 78», входящая в структуру FORTGROUP, приобрела программный комплекс TRIM-PMS. Комплекс предназначен для информационной поддержки и автоматизации деятельности в области планирования, обеспечения ресурсами, выполнения и анализа результатов ТОиР.
Первоначально TRIM-PMSбыл приобретен для одного пользователя и самостоятельного внедрения. Со временем, используя TRIM-PMS, заказчик смог на практике оценить его эффективность, определить объем своих потребностей в области управления процессами ТОиР, и прийти к выводу о необходимости полноценной информационной системы. Как следствие, в декабре 2013 года был подписан договор между ООО «Управляющая компания 78» и разработчиком TRIM-PMS– компанией НПП «СпецТек» (www.trim.ru), о выполнении работ по внедрению такой системы и поставке программного обеспечения.
В рамках этого проекта «Управляющая компания 78» приобрела конкурентную лицензию на использование TRIM-PMSдля одновременной работы 10 пользователей, без ограничения общего количества пользователей, имеющих доступ к системе. При этом в центральном офисе компании будут 4 пользователя (департамент эксплуатации торговых комплексов, служба кондиционирования и вентиляции), и по 2 пользователя – в каждом из 10 торговых комплексов.
Специалисты НПП «СпецТек» провели обследование бизнес-процессов заказчика, собрали необходимые данные (штатное расписание, чертежи зданий и т.д.), разработали и передали заказчику спецификации, определяющие облик будущей системы – какой она должна быть с точки зрения структуры и кодировки оборудования в базе данных, аппаратного обеспечения, а также спецификацию на выполнение работ по внедрению.
Также силами НПП «СпецТек» было проведено обучение пользователей и администраторов информационной системы ТОиР, программное обеспечение TRIM-PMSразвернуто на аппаратных ресурсах заказчика, создана начальная структура каталогов системы. Поставлен набор отчетных форм и аналитических инструментов, входящий в типовую поставку TRIM-PMS, который на данном этапе удовлетворяет потребностям заказчику. Разработка необходимых новых ответных форм будет осуществляться в рамках сопровождения системы.
Усилия компании направлены на обеспечение окупаемости проектов, оптимизацию издержек. В частности, под пристальным вниманием находятся процессы эксплуатации, в том числе – техническое обслуживание и ремонт зданий, их инженерных систем и оборудования, поскольку издержки в этих процессах существенно влияют на возврат инвестиций.
Необходимо обеспечить прозрачность процессов эксплуатации, учет затрат и эффективное планирование работ в области технического обслуживания и ремонта (ТОиР), иметь информацию о причинах отказов оборудования. В этой связи, еще в 2012 году «Управляющая компания 78», входящая в структуру FORTGROUP, приобрела программный комплекс TRIM-PMS. Комплекс предназначен для информационной поддержки и автоматизации деятельности в области планирования, обеспечения ресурсами, выполнения и анализа результатов ТОиР.
Первоначально TRIM-PMSбыл приобретен для одного пользователя и самостоятельного внедрения. Со временем, используя TRIM-PMS, заказчик смог на практике оценить его эффективность, определить объем своих потребностей в области управления процессами ТОиР, и прийти к выводу о необходимости полноценной информационной системы. Как следствие, в декабре 2013 года был подписан договор между ООО «Управляющая компания 78» и разработчиком TRIM-PMS– компанией НПП «СпецТек» (www.trim.ru), о выполнении работ по внедрению такой системы и поставке программного обеспечения.
В рамках этого проекта «Управляющая компания 78» приобрела конкурентную лицензию на использование TRIM-PMSдля одновременной работы 10 пользователей, без ограничения общего количества пользователей, имеющих доступ к системе. При этом в центральном офисе компании будут 4 пользователя (департамент эксплуатации торговых комплексов, служба кондиционирования и вентиляции), и по 2 пользователя – в каждом из 10 торговых комплексов.
Специалисты НПП «СпецТек» провели обследование бизнес-процессов заказчика, собрали необходимые данные (штатное расписание, чертежи зданий и т.д.), разработали и передали заказчику спецификации, определяющие облик будущей системы – какой она должна быть с точки зрения структуры и кодировки оборудования в базе данных, аппаратного обеспечения, а также спецификацию на выполнение работ по внедрению.
Также силами НПП «СпецТек» было проведено обучение пользователей и администраторов информационной системы ТОиР, программное обеспечение TRIM-PMSразвернуто на аппаратных ресурсах заказчика, создана начальная структура каталогов системы. Поставлен набор отчетных форм и аналитических инструментов, входящий в типовую поставку TRIM-PMS, который на данном этапе удовлетворяет потребностям заказчику. Разработка необходимых новых ответных форм будет осуществляться в рамках сопровождения системы.