Как пользовательские инсайты трансформируют ИТ-системы операторов?
Новая реальность, состоящая из онлайн-стриминга, голосовых помощников, мгновенного доступа к сервисам — поведение пользователей меняется стремительно, и телеком-компании больше не могут полагаться на устаревшие ИТ-модели.
Чтобы соответствовать ожиданиям рынка, участники рынка переосмысливают подходы и делают ставку на цифровые платформы, гибкость и клиентоцентричность.
Пользователь в центре — не лозунг, а стратегия
Сегодня телеком-компании не просто продают услуги — они проектируют пользовательский опыт. В приоритете — постоянное изучение поведения клиентов, быстрая проверка гипотез и вывод новых продуктов в кратчайшие сроки. Для этого компании делают ставку на небольшие ИТ-команды, эффективно использующие принципы DevOps. Быстрота реакции на запросы рынка и персонализация стали ключевыми характеристиками успешного оператора. Продукты не ждут месяцы на доработку — они адаптируются на лету.
Гибкие платформы — основа цифровой трансформации
Современные телеком-платформы позволяют запускать продукты и сервисы без громоздких разработок и дорогостоящих интеграций. Это возможно благодаря модульной архитектуре, которая поддерживает подключение любых внешних систем и сервисов.
«Наша платформа Forward MVNO — это современное модульное решение, разработанное специально для виртуальных операторов любых форматов (MVNO, MVNE и MVNA). Она включает от четырёх до девяти модулей, адаптируемых под конкретные задачи, охватывающих биллинг, аналитику, клиентские сценарии и интеграции с MNO. Это позволяет нашим партнёрам эффективно управлять своими сервисами и быстро реагировать на технологические изменения», — отмечает директор проектного офиса Forward Владимир Макаров.
Биллинг как центр экосистемы
Сегодняшняя биллинговая система — это не просто инструмент расчетов, а стратегический элемент платформы. Она управляет жизненным циклом продукта, клиента, сим-карт, устройств, тарификацией, подписками, пользовательскими интерфейсами и готова к работе с передовыми технологиями, включая 5G. Операторы отходят от поддержки устаревших систем, которые не способны масштабироваться или интегрироваться с новыми технологиями. Платформенный биллинг становится неотъемлемой частью клиентского пути и бизнес-логики оператора.
Инновации на потоке
Цифровая трансформация требует новых подходов к разработке. Вместо одиночных запусков — постоянное тестирование и адаптация. Операторы развивают внутренние R&D-команды, создают пространства для быстрой проверки идей и строят партнерства с технологическими компаниями. Платформенные решения позволяют безопасно экспериментировать и быстро масштабировать успешные решения. Такой подход делает телеком не только гибким, но и открытым к инновациям, формируя основу для роста и в смежных отраслях — от финтеха до e-commerce.